¿Cómo cancelo un pedido?
¿Cómo cancelo un pedido?
Section titled “¿Cómo cancelo un pedido?”Resumen
Section titled “Resumen”Cuando cambias un pedido a Cancelado, el cliente lo verá reflejado en su panel junto con el historial de estados (pago, envío, cancelación). Puedes hacerlo directamente desde la lista de pedidos.
Cuándo usar esta guía
Section titled “Cuándo usar esta guía”- El cliente solicitó la baja de la orden antes del envío.
- Necesitas revertir un pedido generado por error.
- El pago no se acreditó y quieres cerrar la operación.
Antes de empezar
Section titled “Antes de empezar”- Verifica que tengas permisos sobre Ventas.
- Reúne el número de pedido que vas a cancelar.
- Confirma si debes avisar al cliente antes de cambiar el estado.
- Ingresa al panel y abre Ventas → Pedidos.
- Ubica el pedido y haz clic en el ícono del ojo para ver el detalle.
- En el campo Estado del pedido, selecciona Cancelado.
- Guarda los cambios para que el estado se actualice y se notifique al cliente.
Qué ven tus clientes
Section titled “Qué ven tus clientes”- Los clientes registrados pueden revisar el pedido en Mi cuenta → Mis pedidos.
- Allí verán el estado Cancelado junto con la fecha del cambio.
- Si tienes notificaciones activas, también recibirán un correo automático.
Importante
Section titled “Importante”- Cambiar el estado no elimina el pedido; lo mantiene en el historial con la marca de cancelación.
- Si el pago ya estaba acreditado, registra la nota de crédito o devolución según tus políticas contables.
Errores frecuentes
Section titled “Errores frecuentes”- Cancelar sin abrir el detalle: desde la lista no se actualiza el estado; debes entrar al pedido.
- Olvidar comunicar al cliente: aunque el estado cambie, avisa si ya había coordinado envío o retiro.