Preguntas y respuestas oficiales de soporte
Preguntas y respuestas oficiales de soporte
Section titled “Preguntas y respuestas oficiales de soporte”¿Cómo agrupar variantes sin duplicar imágenes?
Section titled “¿Cómo agrupar variantes sin duplicar imágenes?”- Usá atributos (ancho, componentes), características (calidad), métodos de impresión y campos personalizados. Así mantenés un solo producto con opciones configurables.
¿Por qué Zecat no actualiza imágenes?
Section titled “¿Por qué Zecat no actualiza imágenes?”- En Sincronizar productos → Zecat activá la actualización de imágenes y esperá la sincronización nocturna del API.
¿Desvinculé Levys pero siguen los productos?
Section titled “¿Desvinculé Levys pero siguen los productos?”- La desvinculación corta la sincronización pero no borra los artículos existentes. Filtrá por proveedor en Catálogo → Productos y eliminá los registros.
¿Cómo comparto mi catálogo a revendedores?
Section titled “¿Cómo comparto mi catálogo a revendedores?”- Activa la App Catálogo Compartido (Mi Perfil → Módulos y funciones), define categorías, precios y descripción. El equipo de Waclis aprobará la solicitud (24‑72 h).
¿Quién sube el logo al producto?
Section titled “¿Quién sube el logo al producto?”- Al editar un producto asigná el método de impresión y cargá hasta 3 imágenes para marcar el área. El cliente podrá subir su logo al solicitar cotización.
¿Diferencia entre plan Estándar y Premium?
Section titled “¿Diferencia entre plan Estándar y Premium?”- Premium suma Cotizador online, POS, catálogos PDF automáticos, marca blanca, importadores avanzados, catálogo compartido, API e Inbox (3 usuarios / 1 bandeja).
¿Qué hago si se siguen debitando dos suscripciones?
Section titled “¿Qué hago si se siguen debitando dos suscripciones?”- Las altas/bajas de suscripciones las gestiona el cliente. Verificá con qué email se registró cada cuenta y revisá Suscripciones para cancelar la que no corresponda.
Integraciones de merchandising
Section titled “Integraciones de merchandising”- Si necesitás sincronizar proveedores (Zecat, PromoProductos, etc.), revisá los pasos de cada app y solicitá credenciales cuando aplique.
Al cambiar el cliente en una cotización POS, ¿por qué se vacía el carrito?
Section titled “Al cambiar el cliente en una cotización POS, ¿por qué se vacía el carrito?”- Porque los márgenes dependen del cliente seleccionado. Elegilo antes de cargar productos para evitar recalcular.
Contacto
Section titled “Contacto”- Si necesitás asistencia adicional, abrí un ticket desde el ícono de WhatsApp del panel.