¿Cómo devolver el dinero a mi cliente?

En algunas situaciones —como una cancelación solicitada por el cliente, un error en el pedido o la falta de stock— es necesario devolver el dinero de una compra ya realizada. En Waclis, este proceso siempre se gestiona desde la pasarela de pagos utilizada, y no directamente desde el administrador de tu sitio web.

Es importante entender esta diferencia para evitar confusiones tanto para ti como para tu cliente.

La devolución siempre se hace desde la pasarela de pago

Cuando una compra se paga con tarjeta, transferencia inmediata o billetera virtual, el dinero no queda en Waclis, sino en la pasarela de pago que procesó la transacción.

Desde el panel de cada una de estas plataformas puedes:

Buscar la operación correspondiente.
Iniciar una devolución total o parcial.
Ver el estado del reintegro (aprobado, en proceso o acreditado).

Cada pasarela tiene sus propios plazos y condiciones, que dependen del medio de pago utilizado por el cliente (tarjeta, saldo en cuenta, cuotas, etc.).

¿Qué pasa si cancelo la compra en el Administrador de Waclis?

Cancelar una compra desde el Administrador de Waclis no devuelve el dinero al cliente.

Esta acción sirve únicamente para:

Actualizar el estado del pedido.
Liberar o corregir el stock.
Mantener ordenadas tus ventas y reportes.
Evitar que el pedido quede como “pendiente” o “en proceso”.

Por eso, siempre deben realizarse ambos pasos:

Devolver el dinero desde la pasarela de pagos.
Cancelar la compra en el administrador de Waclis.

Buenas prácticas al realizar una devolución

Para una mejor experiencia y evitar reclamos:

Informa al cliente cuándo realizaste la devolución y desde qué medio.
Aclara que los tiempos de acreditación dependen de su banco o tarjeta.
Guarda el comprobante o número de operación de la devolución.
Cancela el pedido en el administrador solo después de confirmar que la devolución fue iniciada.

Consideraciones importantes

Algunas pasarelas permiten devoluciones parciales, útiles si solo se reintegra una parte del pedido.
En pagos en efectivo o transferencias manuales, la devolución se gestiona fuera del sistema (por ejemplo, realizando una nueva transferencia).
Si el pago fue en cuotas, la devolución puede impactar de forma distinta según la entidad bancaria.

En resumen: Waclis te ayuda a gestionar tus pedidos, pero el dinero siempre se devuelve desde la pasarela de pago. Tener claro este flujo te permitirá resolver devoluciones de forma rápida, ordenada y sin errores.